常见问题

1.如何连接蓝牙音箱

  1. 蓝牙音箱启动并进入蓝牙连接模式
  2. 手机APP连接设备WIFI进入 设置->蓝牙
  3. 查找蓝牙音箱对应名称,点击->连接
建议使用的蓝牙音箱型号:


2.设备支持什么格式的视频

主流视频格式都支持,详情参考说明书


3.灯板个别灯珠颜色显示异常

  1. 检查灯珠是否被碰撞损坏,外力损坏灯珠会破损
  2. 检查灯珠引脚是否断裂
  3. 检查灯板是否有被打坏,铜皮是否破裂
    出现以上现象,属于人为损坏,不在保修范围
  4. 排除以上问题,则属于灯珠质量问题,可返厂维修


4.设备显示SD卡未挂载

  1. SD卡松动导致显示SD卡未挂载,断电后拔出SD卡重新插入即可
  2. SD卡被格式化,请联系客服人员并提供设备编号制卡购买


5.删除不了设备的内容

  1. 正在播放视频不可删除;点击播放其他视频,再删除
  2. 上传一张小图片,重启,若小图片未在播放列表内显示,联系技术支持安排寄回更换

6.设备不显示画面或花屏

先断电重启,若继续出现,则尝试以下步骤:
  1. 电压不稳定或电源插口松动导致没有画面,请检查电压是否稳定,插口是否松动  
  2. 设备没有完全开机,请关闭机器切断电源一分钟待电容里的电消耗完即可再次通电
  3. X50上传视频时退出了视频上传软件,导致开机没有画面,在手机APP 3D Magic更新设备程序即可
  4. 设备红外发射管损坏,建议返修更换红外发射管

7.设备转起来有异响

若影响使用,可联系技术支持


8.设备有一根灯板不亮

拆下灯板,清理插孔 (不可用坚硬的物体,可吹气或用软毛刷)


9.遥控的纽扣电池

CR2025 (航空件和国外件默认卸装电池)


10.设备播放的画面有晃动情况

  1. 设备固定支架没有放稳或没有拧好螺丝
  2. 设备扇叶没有准确安装好或没有拧好螺丝


11.搜不到设备wifi

 X50:
  1. 通电请等待约20秒WIFI模组启动
  2. 请查看设备后方的指示灯是否红青交替闪烁,若是,请长按设备后方的Match键四秒,指示灯变为红灯即可
 X65:
  1. 通电请等待约60秒WIFI模组启动
  2. 长按设备后方的Net键四秒,绿灯闪烁为关闭WIFI,红绿交替闪烁为开启WIFI 若通电60秒长按此键无反应也无WIFI出现,请断电60秒后再次通电尝试


12.设备亮度调高不出画面

电压不稳定或电源插口松动导致没有画面,请检查电压是否稳定,插口是否松动
  1. 电压供应不正常
  2. 画面长时间处于100%亮度+全白色视频,避免视频长时间处于全白


13.如何只播放一个视频

可以在控制软件上设置单曲循环播放


14.设备播放过程中画面卡住

请尝试播放上一曲或下一曲,若只是单一视频画面卡住,删除导致画面卡住的视频即可
  1. 卡住视频用最新版本APP或切割软件重新转码上传
  2. 检查设备是否处于从机模式,若是设置为主机 若是连屏,检查同步线是否连接松动
  3. 若无法正常切换曲目,请尝试重启


15.设备插上电源没有反应,指示灯和呼吸灯均不亮

  1. 请查看适配器的指示灯是否亮起,若不亮,则可判断为适配器未通电或适配器损坏
  2. 请查看电源插座是否通电,电源插口是否插紧无松动


16.设备WIFI开关

  1. X65长按NET键三秒后松开,两个led灯红绿交替闪是开启WIFI;两个led灯绿、黄绿交替闪说关闭WIFI
  2. X50长按Match键三秒后松开,两个led灯红青交替闪是关闭WIFI;再次长按三秒后松开常亮红灯时开启WIFI


17.手机APP闪退

需要允许所需的权限,如位置、存储等权限


18.苹果手机登陆APP会闪退

已确认所有的权限全开启